Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de cervodresses@hotmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de cervodresses@hotmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de cervodresses@hotmail.com.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS

Pode trocar os seus artigos por tamanho ou cor, ou por outra peça diferente;

Apenas fazemos devoluções em caso de defeito de fabrico;

Caso não pretenda nenhum artigo de imediato pode ficar com um vale para gastar quando quiser, sem qualquer prazo;
Pode trocar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebeu, ou que chegou até ao posto de levantamento. Caso o artigo chegue depois do prazo acima descrito, será devolvida ao cliente após o pagamento dos portes de reenvio;

O artigo terá de estar nas mesmas condições em que o recebeu, com todas as etiquetas, cartões;

Deverá contactar-nos através das nossas redes sociais (Instagram ou Facebook). Na mensagem l que enviar deverá mencionar o número da encomenda e o artigo que pretende trocar.

Terá que aguardar uma resposta da nossa parte onde lhe será indicado como proceder por forma a realizar uma troca segura;

Os custos de portes de envio são da inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

DEVOLUÇÃO:

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda ou a sua encomenda ter chegado ao posto de levantamento, para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Uma vez que a cervo Dresses oferece os portes de envios para Portugal, os mesmos são descontados do valor a ser reembolsado. 

No caso de devoluções o envio da peça para devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. A cervo Dresses não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente.  

NOTA:

As peças devem ser devolvidas como são recebidas. Artigos sujos ou estragados não serão aceites para serem trocadas nem devolvidas.